| Следующая версия | Предыдущая версия |
| фармэксперт.веб-интерфейс:lkprovider:invoice_format_delivery:not_delivered [30112023/ 15:26] – создано Крутских Максим | фармэксперт.веб-интерфейс:lkprovider:invoice_format_delivery:not_delivered [30112023/ 16:19] (текущий) – Крутских Максим |
|---|
| Если возникла ситуация, когда вы отправили накладную клиенту, а он утверждает, что ее у него нет, то стоит выполнить следующие шаги: | Если возникла ситуация, когда вы отправили накладную клиенту, а он утверждает, что ее у него нет, то стоит выполнить следующие шаги: |
| |
| - Проверить наличие накладной в статистике документов. Для этого, зайдите в ЛК, в раздел **"Документы-Статистика документов"**. Если накладная есть в списке, значит она уже пришла. В этом случае, обратите внимание на адрес доставки накладной. Он должен совпадать с адресом аптеки, которой предназначался документ. Если указан другой адрес, то (как и в случае, если накладной в статистике документов нет) необходимо проверить ваши настройки доставки. Подробнее о способах и настройке доставки накладных - **[[фармэксперт.веб-интерфейс:lkprovider:invoice_format_delivery|тут]]**. | ---- |
| - Если накладная в статистике есть и адрес доставки указан верно, нужно проверить ее содержимое. Для этого, нажмите на номер накладной в этом же разделе. Откроется окно, в котором будет отображены данные накладной. Это будет говорить о том, что накладная не просто пришла, но и разобрана. В такой ситуации, с вашей стороны все сделано верно и скорее всего, пользователь аптеки неверно настроил фильтры накладных, либо у него недостаточно прав для того, чтобы работать с текущими накладными и поэтому он их не видит. В таком случае, можно порекомендовать ему обратиться в СТП ФармЭксперт. Однако, если при нажатии на номер накладной, открывается окно с записью "Документ не распознан", то это означает, что формат файла накладной не соответствует настроенному. В этой ситуации, необходимо проверить выгружаемый формат, привести его к ранее настроенному виду и отправить накладную повторно, уже в верном формате. | |
| | 1. Проверить наличие накладной в статистике документов. Для этого, зайдите в ЛК, в раздел **"Документы-Статистика документов"**.\\ |
| | * **Накладная есть в списке**, значит она уже пришла. В этом случае, обратите внимание на адрес доставки накладной. Он должен совпадать с адресом аптеки, которой предназначался документ. Если указан другой адрес, то необходимо проверить ваши настройки доставки. Подробнее о способах и настройке доставки накладных - **[[фармэксперт.веб-интерфейс:lkprovider:invoice_format_delivery|тут]]**.\\ |
| | * **Накладной нет в списке**, т.е. она не пришла. Как и в случае неверного адреса доставки, необходимо проверить ваши настройки доставки документов и адрес (если используйте почту), с которого отправлялась накладная.\\ |
| | |
| | ---- |
| | |
| | 2. Если накладная в статистике есть и адрес доставки указан верно, нужно проверить ее содержимое. Для этого, нажмите на номер накладной в этом же разделе. Откроется окно, в котором будет отображена информация по выбранной накладной.\\ |
| | * **Содержимое есть**. Это говорит о том, что накладная не просто пришла, но и разобрана. В такой ситуации, с вашей стороны все сделано верно и скорее всего, пользователь аптеки неверно настроил фильтры накладных, либо у него недостаточно прав для того, чтобы работать с текущими накладными и поэтому он их не видит. Здесь, можно порекомендовать ему обратиться в СТП ФармЭксперт.\\ |
| | * **Содержимого нет и открывается окно с записью "Документ не распознан"**. Это означает, что формат файла накладной не соответствует настроенному. В этой ситуации, вам необходимо проверить выгружаемый формат, привести его к ранее настроенному виду и отправить накладную повторно, уже в верном формате. Также, если формат накладной отличается от настроенного, то на указанный в разделе **[[фармэксперт.веб-интерфейс:lkprovider:contact_information|"Контактная информация"]]** (блок "Контактная информация администратора клиентов") адрес электронной почты, будет отправлено уведомление об этом. |