| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия |
| фармэксперт.веб-интерфейс:lkprovider:invoice_format_delivery:not_delivered [30112023/ 16:15] – Крутских Максим | фармэксперт.веб-интерфейс:lkprovider:invoice_format_delivery:not_delivered [30112023/ 16:19] (текущий) – Крутских Максим |
|---|
| |
| Если возникла ситуация, когда вы отправили накладную клиенту, а он утверждает, что ее у него нет, то стоит выполнить следующие шаги: | Если возникла ситуация, когда вы отправили накладную клиенту, а он утверждает, что ее у него нет, то стоит выполнить следующие шаги: |
| | |
| | ---- |
| |
| 1. Проверить наличие накладной в статистике документов. Для этого, зайдите в ЛК, в раздел **"Документы-Статистика документов"**.\\ | 1. Проверить наличие накладной в статистике документов. Для этого, зайдите в ЛК, в раздел **"Документы-Статистика документов"**.\\ |
| |
| 2. Если накладная в статистике есть и адрес доставки указан верно, нужно проверить ее содержимое. Для этого, нажмите на номер накладной в этом же разделе. Откроется окно, в котором будет отображена информация по выбранной накладной.\\ | 2. Если накладная в статистике есть и адрес доставки указан верно, нужно проверить ее содержимое. Для этого, нажмите на номер накладной в этом же разделе. Откроется окно, в котором будет отображена информация по выбранной накладной.\\ |
| * **Содержимое есть**. Это говорит о том, что накладная не просто пришла, но и разобрана. В такой ситуации, с вашей стороны все сделано верно и скорее всего, пользователь аптеки неверно настроил фильтры накладных, либо у него недостаточно прав для того, чтобы работать с текущими накладными и поэтому он их не видит. В таком случае, можно порекомендовать ему обратиться в СТП ФармЭксперт.\\ | * **Содержимое есть**. Это говорит о том, что накладная не просто пришла, но и разобрана. В такой ситуации, с вашей стороны все сделано верно и скорее всего, пользователь аптеки неверно настроил фильтры накладных, либо у него недостаточно прав для того, чтобы работать с текущими накладными и поэтому он их не видит. Здесь, можно порекомендовать ему обратиться в СТП ФармЭксперт.\\ |
| * **Содержимого нет и открывается окно с записью "Документ не распознан"**. Это означает, что формат файла накладной не соответствует настроенному. В этой ситуации, вам необходимо проверить выгружаемый формат, привести его к ранее настроенному виду и отправить накладную повторно, уже в верном формате. Также, если формат накладной отличается от настроенного, то на указанный в разделе **[[фармэксперт.веб-интерфейс:lkprovider:contact_information|"Контактная информация"]]** (блок "Контактная информация администратора клиентов") адрес электронной почты, будет отправлено уведомление об этом. | * **Содержимого нет и открывается окно с записью "Документ не распознан"**. Это означает, что формат файла накладной не соответствует настроенному. В этой ситуации, вам необходимо проверить выгружаемый формат, привести его к ранее настроенному виду и отправить накладную повторно, уже в верном формате. Также, если формат накладной отличается от настроенного, то на указанный в разделе **[[фармэксперт.веб-интерфейс:lkprovider:contact_information|"Контактная информация"]]** (блок "Контактная информация администратора клиентов") адрес электронной почты, будет отправлено уведомление об этом. |