Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- фармэксперт.учёт:касса:типовые_решения [29072025/ 17:08] – Убрал масштаб скриншотам. Выглядят нормально. Рощупкин Олег
+++ фармэксперт.учёт:касса:типовые_решения [28102025/ 17:14] (текущий) – Инструкция дублирует Проведение чека при неполадках #65100 Рощупкин Олег
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== При оплате по карте, деньги списались, но на ККМ чек не вышел, чек попал в отложенные ======
-В случае, если произошла ситуация, когда при оплате картой, с клиента деньги снялись, но на ККМ чек не вышел. Так как чек не вышел, то обычно он попадает в отложенные.
-Причина такой ситуации - пропала связь с терминалом во время оплаты, и терминал не дал программе ФармЭксперт обратную связь об успешной завершении операции.
-Аптеке необходимо уточнить, прошла ли операция по терминалу. Если банк подтверждает, что оплата все же была проведена, то данная ситуация связана с не корректной работой банковского терминала.
-Техподдержка ФармЭксперт может провести данную оплату без интеграции с терминалом для того, чтоб привести остатки товара и денежных средств к действительному состоянию.
-**Действия необходимые для проведения операции без интеграции с терминалом:**
-  * 	Зайти в меню учет – настройки – печать – принтер чеков.
-  * 	В зависимости от типа терминала выбрать вкладку с настройками терминала и убрать галки интеграции.
-{{:фармэксперт.учёт:касса:errors:integracia_sber.png}}
-  * 	Зайти в режим кассы через меню учет – касса.
-  * 	Зайти в отложенные чеки и выбрать нужный чек и провести его продажу стандартно используя тип оплаты по карте.
-{{:фармэксперт.учёт:касса:errors:otlogen_chek1.png}}
-{{:фармэксперт.учёт:касса:errors:otlogen_chek2.png}}
-  * 	Зайти опять в настройки и включить интеграцию с терминалом обратно.
-Для исключения повторения ситуации необходимо обратиться в банк (для починки терминала). Все ошибки по операциям, есть в логах терминала.