| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия |
| loyalty:mobile:faq [23062023/ 15:38] – Сковородин Валерий | loyalty:mobile:faq [06102025/ 11:03] (текущий) – дополнил по тикету #63321 Рощупкин Олег |
|---|
| ====== Часто задаваемые вопросы ====== | ====== Часто задаваемые вопросы ====== |
| | - **Как быстро после сделанного из приложения заказа я могу его забрать?**\\ После оформления заказ получает статус «Комплектуется». После сборки он переводится в статус «Готов к выдаче» — автоматически или вручную в зависимости от настройки, которую установила аптечная сеть. Заказ можно забрать. |
| - **Когда начисляются балы за заказ и покупку?**\\ Балы начисляются после проведения продажи товара в аптеке. | - **Когда начисляются балы за заказ и покупку?**\\ Балы начисляются после проведения продажи товара в аптеке. |
| - Как быстро я увижу начисленные балы в приложении?\\Балы начисляются сразу после покупки. | - **Как быстро я увижу начисленные балы в приложении?**\\ Балы начисляются сразу после покупки. |
| 3. Как узнать, за какие товары сколько балов я получу? | - **Как узнать, за какие товары сколько балов я получу?**\\ Порядок начисления балов описан в разделе "Информация" мобильного приложения |
| Порядок начисления балов описано в программе лояльности и опубликовано на сайте аптеки (надо опубликовать) | - **Могу ли установить приложение на несколько мобильных устройств с одной и той же картой лояльности?**\\ Нет, карта лояльности персональная. Данный подход позволяет персонализировать предложения, акции и выстроить персональное взаимодействие с клиентом |
| 4. Могу ли установить приложение на несколько мобильных устройств с одной и той же картой лояльности? | - **Как узнать, из чего сложилось текущее количество балов по карте?**\\ Информацию о начислении и списании балов вы можете получить в любой аптеке сети у первостольника |
| Нет, карта лояльности персональна. Данный подход позволяет персонализировать предложения, акции и выстроить персональное взаимодействие с клиентом | - **Мой заказ не видят в аптеке (не могут выдать). Что делать?**\\ Прежде убедитесь, что вы забронировали товар именно в этой аптеке. Для этого зайдите в мобильное приложение, выберите заказ и зайдите в его содержимое. Там отображается информация о адресе аптеки, где забронирован ваш товар. Если адрес аптеки верный, сообщите первостольнику номер вашего заказа для того, чтоб она оформила заявку в техническую службу, а для получения заказа вы можете либо заново сформировать его в мобильном приложении и отправить (в аптеку он поступает моментально после отправки из приложения), либо попросить первостольника собрать товар самостоятельно. Не забудьте при приобретении этого товара на кассе показать вашу карту лояльности для накопления балов и применения скидок. |
| 5. Как узнать, из чего сложилось текущее количество балов по карте? | - **Как я могу поменять свой контактный номер в приложении?**\\ Для этого вам необходимо обратиться в ближайшую аптеку. Изменение мобильного номер в приложении недоступно, т.к. он является основным идентификатором вашей учетной записи. |
| информацию о начислении и списании балов вы можете получить в любой аптеке сети у первостольника | - **Как списать бонусы при покупке?**\\ Заказы , отправленные из мобильного приложения, автоматически содержат вашу дисконтную карту и при проведении продажи первостольник сообщит о доступной сумме бонусов и о возможности произвести списание. При покупке в аптеке перед запросом товара сообщите первостольнику ,что у вас есть дисконтная карта для применения ее к продаже. После сканирования QR-кода вашей карты с экрана вашего смартфона, карта будет привязана к продаже и вы сможете списать баллы в соответствии с условиями дисконтной программы. |
| 6. Мой заказ не видят в аптеке (не могут выдать). Что делать? | - **Почему мой заказ отменен?**\\ Аптека отменяет заказ по причине недостаточного количества на остатке. При отмене по иной причине, она будет указана в поле заказа "Причина отмены". |
| Прежде убедитесь, что вы забронировали товар именно в этой аптеке. Для этого зайдите в мобильное приложение, выберите заказ и зайдите в его содержимое. Там отображается информация о адресе аптеки, где забронирован ваш товар. | - **Как мне самому отменить заказ?**\\ Зайдите в раздел Заказы, найдите нужный в зайдите в него. Для заказов в статусе "Принят" и " Готов к выдаче" доступна кнопка отмены. |
| Если адрес аптеки верный, сообщите первостольнику номер вашего заказа для того, чтоб она оформила заявку в техническую службу, а для получения заказа вы можете либо заново сформировать его в мобильном приложении и отправить (в аптеку он поступает моментально после отправки из приложения), либо попросить первостольника собрать товар самостоятельно. Не забудьте при приобретении этого товара на кассе показать вашу карту лояльности для накопления балов и применения скидок. | - **На сколько актуальные отображаемые остатки в мобильном приложении?**\\ Остатки обновляются каждые 5-10 минут |
| 7. Как я могу поменять свой контактный номер в приложении? | - **В каких случаях цена отображается "от...", а в каких - точная?**\\ Цена "от..." отображается в случае, когда Вами еще не выбрана конкретная аптека для выкупа заказа. Также в корзине будет отображаться цена "от..." на препараты, которых нет в выбранной в корзине аптеке. |
| Для этого вам необходимо обратиться в ближайшую аптеку. Изменение мобильного номер в приложении недоступно, т.к. он является основным идентификатором вашей учетной записи. | - **Я ранее уже был зарегистрирован в Программе Лояльности по номеру телефону. Могу я использовать мобильное приложение?**\\ Да. Вам достаточно скачать мобильное приложение и авторизоваться по номеру телефона, который был вами зарегистрирован в Программе Лояльности. |
| 8. Как списать бонусы при покупке? | |
| Заказы , отправленные из мобильного приложения, автоматически содержат вашу дисконтную карту и при проведении продажи первостольник сообщит о доступной сумме бонусов и о возможности произвести списание. | |
| При покупке в аптеке перед запросом товара сообщите первостольнику ,что у вас есть дисконтная карта для применения ее к продаже. После сканирования QR-кода вашей карты с экрана вашего смартфона, карта будет привязана к продаже и вы сможете списать баллы в соответствии с условиями дисконтной программы. | |
| 9. Почему мой заказ отменен? | |
| Аптека отменяет заказ по причине недостаточного количества на остатке | |
| 10. Как мне самому отменить заказ? | |
| Отменить заказ покупатель может только позвонив в аптеку и сообщив о своём желании сделать отмену. | |
| 11. Я зарегистрировался на кассе в аптеке. Как мне войти в приложение с помощью прежней регистрации? | |
| |