Что делать если клиент не видит накладные

Если возникла ситуация, когда вы отправили накладную клиенту, а он утверждает, что ее у него нет, то стоит выполнить следующие шаги:

1. Проверить наличие накладной в статистике документов. Для этого, зайдите в ЛК, в раздел «Документы-Статистика документов».

Накладная есть в списке, значит она уже пришла. В этом случае, обратите внимание на адрес доставки накладной. Он должен совпадать с адресом аптеки, которой предназначался документ. Если указан другой адрес, то необходимо проверить ваши настройки доставки. Подробнее о способах и настройке доставки накладных - тут.
Накладной нет в списке, т.е. она не пришла. Как и в случае неверного адреса доставки, необходимо проверить ваши настройки доставки документов и адрес (если используйте почту), с которого отправлялась накладная.

2. Если накладная в статистике есть и адрес доставки указан верно, нужно проверить ее содержимое. Для этого, нажмите на номер накладной в этом же разделе. Откроется окно, в котором будет отображена информация по выбранной накладной.

Содержимое есть. Это говорит о том, что накладная не просто пришла, но и разобрана. В такой ситуации, с вашей стороны все сделано верно и скорее всего, пользователь аптеки неверно настроил фильтры накладных, либо у него недостаточно прав для того, чтобы работать с текущими накладными и поэтому он их не видит. Здесь, можно порекомендовать ему обратиться в СТП ФармЭксперт.
Содержимого нет и открывается окно с записью «Документ не распознан». Это означает, что формат файла накладной не соответствует настроенному. В этой ситуации, вам необходимо проверить выгружаемый формат, привести его к ранее настроенному виду и отправить накладную повторно, уже в верном формате. Также, если формат накладной отличается от настроенного, то на указанный в разделе "Контактная информация" (блок «Контактная информация администратора клиентов») адрес электронной почты, будет отправлено уведомление об этом.