При оплате по карте, деньги списались, но на ККМ чек не вышел, чек попал в отложенные

В случае, если произошла ситуация, когда при оплате картой, с клиента деньги снялись, но на ККМ чек не вышел. Так как чек не вышел, то обычно он попадает в отложенные.

Причина такой ситуации - пропала связь с терминалом во время оплаты, и терминал не дал программе ФармЭксперт обратную связь об успешной завершении операции.

Аптеке необходимо уточнить, прошла ли операция по терминалу. Если банк подтверждает, что оплата все же была проведена, то данная ситуация связана с не корректной работой банковского терминала.

Техподдержка ФармЭксперт может провести данную оплату без интеграции с терминалом для того, чтоб привести остатки товара и денежных средств к действительному состоянию.

Действия необходимые для проведения операции без интеграции с терминалом:

• Зайти в меню учет – настройки – печать – принтер чеков.
• В зависимости от типа терминала выбрать вкладку с настройками терминала и убрать галки интеграции.

• Зайти в режим кассы через меню учет – касса.
• Зайти в отложенные чеки и выбрать нужный чек и провести его продажу стандартно используя тип оплаты по карте.

• Зайти опять в настройки и включить интеграцию с терминалом обратно.

Для исключения повторения ситуации необходимо обратиться в банк (для починки терминала). Все ошибки по операциям, есть в логах терминала.