Если настройка обмена по МДЛП с Честным Знаком не настраивалась ранее, то произведите первичные настройки в соответствии с инструкцией.
Если индикатор обмена с Честным знаком у вас написан красным шрифтом, то это означает о том, что обмен не работает. Для определения причины, наведите мышью на индикатор.
Типовые ошибки обмена с Честным Знаком и их решения

• Ошибка сервиса МДЛП: HTTP_ERR=403. Свидетельствует о наличии сетевой проблемы связи с серверами Честного Знака. В данной ситуации нет возможности повлиять на решение проблемы обмена, необходимо ожидать, когда Честный Знак будет доступен.
• Ошибка взаимодействия с МДЛП (err=-1): Не удалось выполнить подписание данных. Не верно введен отпечаток сертификата.
• Ошибка взаимодействия с МДЛП (err=400): Ошибка сервиса МДЛП: 400: Ошибка при выполнении операции: неверный сертификат подписи : Два варианта - Либо это свежезаведенный пользователь и в течение нескольких часов сервера МДЛП не будут его узнавать. Либо указанные в Фармэксперт идентификатор пользователя и отпечаток сертификата не подходят друг к другу к ЧЗ и надо указать правильные данные, проверяя их через вход в личный кабинет МДЛП. На изображении ниже указано где сравнить данные с помощью личного кабинета, зайдя в раздел пользователи и кликнув по зеленому глазу у пользователя подсвеченного синим.

• Ошибка сервиса МДЛП: HTTP_ERR=2. Нет интернет-соединение к ресурсу api.mdlp.crpt.ru или DNS провайдера не верно определяет ip хоста. Возможная причина: все методы API должны вызываться с использованием HTTPS протокола. Для взаимодействия по https используется ГОСТ Р 34.10-2012 сертификат. Решение - в операционной системе Windows (7, 10) добавить запись DisableClientExtendedMasterSecret (dword) в реестре HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL со значением 1 (т.к. Windows по умолчанию блокирует подобные соединения). У тех поддержки ФармЭксперт есть уже готовый файл(tls.bat), для добавления этой записи автоматически (обязательно запускать файл от имени Администратора). После этого необходимо сервис stunnel выгрузить, нажав на нем в трее правой кнопкой мыши и нажав exit. При повторной попытке соединится с МДЛП, сервис stunnel запуститься автоматически.
• Ошибка ffffffff80090016: Ошибка говорит о неподключенном ЭЦП. Решение - отключить ЭЦП (Рутокен, флешку) от ПК и подключить повторно, затем перезапустить программу учёта. Либо перезагрузить ПК.

При ошибке в логе:

HTTP_STATUS=403, response={«error_code»:«api.forbidden»,«error_description»:«Недостаточно прав для осуществления операции»}

необходимо проверить права пользователя, настроенного в программе.

Права необходимые для работы с маркировкой, включаются только с пользователя с правами системной группы обычно это директор. Если создавать от другого пользователя, то не будет видно этих прав.

Необходимые права для обмена с честным знаком:

• Управление асинхронными выгрузками

• Проверка кодов маркировки

• Проверка кодов маркировки и криптохвостов.

Чтобы предоставить право управления асинхронными выгрузками и другими правами, необходимо авторизоваться в личном кабинете ФГИС МДЛП от имени администратора.

Для создания группы прав необходимо:

1. 1. В разделе «Администрирование» выбрать вкладку «Управление правами».
2. 2. Нажать «Добавить группу прав».
3. 3. Заполнить название группы прав.
4. 4. Отметить галочками необходимые права.
5. 5. Нажать «Сохранить». Новая группа прав создана.

Для предоставления пользователю группы прав необходимо:

1. 1. В разделе «Администрирование» выбрать вкладку «Пользователи».
2. 2. Выбрать нужного пользователя (нажав на знак зеленого глаза).
3. 3. Нажать «Добавить группу прав».
4. 4. Выбрать ранее созданную группу.

Также можно выполнить редактирование существующей группы прав пользователя, который производит операцию.

Данные действия описаны в пунктах 3.15.2. «Управление группами прав» и 3.15.1.3. «Управление правами пользователя» Руководства пользователя личного кабинета: rukovodstvo_polzovatelya_lichnogo_kabineta_subekta_obrashcheniya_lekarstvennykh_preparatov.pdf